Procesos de ventaIntroducción.Tipos de venta.Fases del proceso de venta.Preparación a la venta.Aproximación del cliente.Análisis del producto/servicio.Argumentario de ventas.Resumen.Aplicación de técnicas de ventaIntroducción.Presentación y demostración del producto/servicio.Demostraciones ante un gran número de clientes.Argumentación comercial.Técnicas para la refutación de objeciones.Técnicas de persuasión a la compra.Ventas cruzadas.Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.Técnicas de comunicación no presenciales.Resumen.Seguimiento y fidelización de clientesIntroducción.La confianza y las relaciones comerciales.Estrategias de fidelización.Externalización de las relaciones con los clientes: telemarketing.Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes CRM &ldquo,Customer Relationship Management&rdquo,.Resumen.Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la ventaIntroducción.Conflictos y reclamaciones en la venta.Gestión de quejas y reclamaciones.Resolución de reclamaciones.Resumen.GlosarioBibliograf¡aá
